1. 怎样可以联系到生物狗的工作人员？

（1）在线客服：工作日时段（早8:30-晚17:00）

（2）微信客服：扫描下方二维码添加客服微信（24h任意时段）

（3）公众号：微信公众号“wanleibio”,工作日时段（早8:30-17:00）

（4）免费客服电话：400-602-0407（24h任意时段）。

2. 试剂选错了，可以换货吗？

由于产品的特殊性，购买后非质量问题不退不换，如有试剂选错或任何其他问题请联系在线客服或拨打客服电话。

3. 购买试剂需要支付多少运费？

万类物流配送区域（目前仅限沈阳，持续开发中）运费包装费10元，本溪运费包装费15元，全国其他区域运费包装费50元，满600元包邮。

4. 下单后多久可以发货？

万类试剂全部现货，下单后1个工作日内发货，顺丰空运，1-2个工作日内送达，如使用记账支付则由代理商进行配送，货期大概为3-5个工作日。

5. 用万类的试剂做实验，遇到问题怎么办？

我们提供售后服务，您可以进行在线问题反馈或者拨打客服电话，会有专业的技术老师为您解答。

6. 积分的使用与兑换？

（1）400积分可兑换1个20ul抗体试用装或1个试剂盒类产品试用装。

（2）发布提问：用户可以使用积分发布实验相关提问，-30/-60/-90积分。

（3）签到补签：可对当日起的前三天进行补签到，每次补签-20积分，补签成功后可以继续享受连续签到奖励。

（4）文献求助：用户每天最多可以免费发布3次文献求助。

7. 如何获取积分？

（1）新用户注册即可获得+500积分奖励。

（2）每日签到：每日签到+5积分，连续签到六天后每日签到+10积分（即连续签到至第七天起每日签到+10积分），签到中断后重新开始积分规则。

（3）产品评价：

         文字评价：订单从确认收货之日起3个月内评价可以给积分，最多可以获得40积分。评价二十字以下+20积分，评价二十字以上+40积分。

         晒图：为保证评价的真实，上传产品图片需要审核，审核通过后可获得+100积分。

（4）上传使用报告：为保证评价的真实，产品使用报告需在产品使用后才能上传，上传使用报告需要审核，审核通过后可获得+400积分。

（5）提供实验相关帮助：回答经采纳后，根据提问者选择的设置积分数对应+30、+60、+90积分。

（6）互助评价：完成应助后（回答经采纳），问答双方可以进行相互评价，完成点选内容部分+20积分，评语二十字以上+20积分。

（7）文献应助：对其他用户发布的文献求助给予应助（文献经平台审核无误），可以获得+25积分奖励。文献互助每天给别人进行帮助无论您帮助多少次，审核通过之后也只能是收到4次的积分。对于帮助获得积分有限制，限制4次。

（8）发布经验、原创分享，经平台审核后，可以获得50元或100元京东卡。